Die Ansage auf ist entscheidend dafür, wie viele Anrufer eine Nachricht hinterlassen und welche Informationen Sie erhalten. Wir haben die besten Ansagen für Sie zusammengestellt.
<aside> 👋 Finden Sie die beste Ansage für Ihre Strategie:
</aside>
<aside> 💡 1. Erklären Sie Ihren Anrufern den Ablauf der Unterhaltung und geben Sie einen Rahmen vor. Für die Akzeptanz ist es hilfreich zu erwähnen, dass aufgrund der Unterhaltung ein Ticket oder eine E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter geschickt wird.
Fragen Sie die notwendigen Informationen schrittweise ab. Wenn Sie zu viele Informationen auf einmal abfragen, kann es den Anrufer verunsichern.
Halten Sie die Ansagen so kurz wie möglich und so lang wie nötig. Je kürzer eine Ansage ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Anrufer eine Nachricht hinterlässt. Wenn Sie in kurzen Ansagen alle wichtigen Informationen abfragen und den Ablauf erklären, erhalten Sie öfter gute Tickets.
</aside>
<aside> 💡 Erklären Sie den Einsatz der neuen Technologie und bitten Sie bei Ihren Kunden um Unterstützung.
</aside>
Willkommensnachricht
Herzlich Willkommen beim Telefonassistenten Ihrer Hausverwaltung. Wir testen aktuell einen digitalen Assistenten anstatt unseres Anrufbeantworters und sind auf Ihre Unterstützung angewiesen. Ich nehme jetzt gerne Ihr Anliegen auf. Dafür möchte ich Sie als Erstes zuordnen. Bitte nennen Sie mir dafür jetzt deutlich Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Objektadresse, um die es geht.
Mittelteil
Danke. Die Zuordnung war erfolgreich. Bitte beschreiben Sie mir jetzt Ihr Anliegen mit allen Informationen, die wir für die Bearbeitung benötigen. Ich notiere mir, was Sie nun sagen und gebe dies direkt an den zuständigen Mitarbeiter weiter. Was darf ich mir aufschreiben?
Verabschiedung
Vielen Dank. Ich habe Ihr Anliegen aufgenommen und werde dies nun an den zuständigen Mitarbeiter weitergeben, der sich schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden wird. Vielen Dank für Ihren Anruf.